Порядок оказания услуг в составе пакетов

1.1 Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи «Белтелеком» (далее – Оператор) и физическим, юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, (далее – Абонентом), использующим оказываемые Оператором Пакеты услуг.

1.2 Пакет услуг предоставляется на договорной основе.

1.3 Услуги, входящие в Пакет услуг, не являются потенциально опасным для жизни, здоровья и наследственности человека, имущества и окружающей среды.

1.4 При оказании услуг, входящих в состав Пакета услуг, Оператор использует оборудование, сертифицированное в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.

1.5 Услуги оказываются Оператором на основании Лицензии №02140/487, выданной Министерством связи и информатизации Республики Беларусь на основании решения от 20 августа 2004 года №47.

1.6 Настоящий порядок вводится взамен Порядка оказания услуг в составе пакетов от 15.04.2016.

В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:

STB (Set Top Box) – оконечное оборудование (приставка), необходимое для предоставления услуг телевидения ZALA (интерактивного и эфирного).

Абонент – физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, заключившие с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи (далее - Договор), Приложение об оказании Пакета услуг, Приложение об оказании услуг телефонной связи для пакета услуг «Универсал» (далее – Приложение на услуги телефонной связи).

Базовый пакет телевидения ZALA - набор телеканалов разных жанров с интерактивными функциями или без них.

Дополнительный пакет телевидения ZALA – набор телевизионных каналов определенной тематики, подключение которого возможно при оформлении договорных отношений на Пакет услуг, включающий базовый пакет телевидения ZALA.

Кабинет пользователя – информационная система по контролю состояния лицевого счета, платежей и управления услугами, предназначенная для Абонента.

Карта экспресс-оплаты – карта, содержащая идентификационные данные, используемые для пополнения лицевого счёта Абонента.

Лицевой счет - регистр аналитического учета в расчетной системе Оператора, предназначенный для отражения операций по оказанию услуг связи Абоненту и начислению платежей.

Оконечное оборудование – комплект оборудования, используемый для оказания Услуг.

Пакет услуг – коммерческое предложение Оператора по оказанию услуг электросвязи в определенном наборе (согласно выбранному Пакету услуг и тарифам).

Представитель Оператора – лицо, имеющее право осуществлять определенные действия (оформление договорных отношений, настройка подключения к сети) от имени Оператора.

Сервис «Мой Белтелеком» – сервис самообслуживания абонентов, доступный через веб-портал my.beltelecom.by и приложение «Мой Белтелеком» (для операционных систем iOS и Android).

Сервисы - расширенные возможности Услуг, которыми Абонент может воспользоваться в дополнение к ним.

Услуга «Умный дом» - телематическая услуга по организации в помещении (на территории) абонента сети беспроводных датчиков, управляющих устройств, устройств видеонаблюдения (далее – оконечные устройства), а также обеспечения функций передачи, сбора и хранения информации с оконечных устройств и управления (удаленного) абонентом оконечными устройствами.

Услуга «Видеоконтроль» – телематическая услуга электросвязи по передаче пользователю видеоинформации от видеокамер в режиме реального времени и записанной с видеокамер. Услуга «Видеоконтроль» является дополнительной к пакету услуг и предоставляется абонентам – физическим лицам на условиях, указанных в Порядке оказания услуги «Видеоконтроль» в жилых домах, размещённом на сайте Оператора beltelecom.by.

Услуга byfly – услуга доступа в сеть Интернет.

Услуга ZALA – услуга телевидения. В рамках торговой марки ZALA Оператор оказывает следующие услуги:

- услуга IPTV (интерактивное телевидение ZALA);

- услуга ЭТ (эфирное телевидение ZALA);

- услуга ИТ (интернет-телевидение SMART ZALA).

Услуги – услуга byfly, услуга ZALA, услуга телефонной связи, услуга «Умный дом», а также дополнительные услуги/сервисы, входящие в состав Пакета услуг.

3.1 Консультации и оформление договорных отношений на Пакет услуг осуществляются в службах продаж Оператора.

3.2 При наличии у Оператора технической возможности предоставления услуг, входящих в Пакет услуг, представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает уникальные реквизиты (логин, пароль) и информирует о порядке расчетов. Необходимым условием оформления договорных отношений на Пакет услуг является отсутствие задолженности Абонента за услуги электросвязи на дату заключения Приложения об оказании Пакета услуг.

3.3 После оформления договорных отношений представитель Оператора при необходимости выдает Абоненту на срок действия Приложения оконечное оборудование:

- комплект оборудования STB;

- комплект модемного оборудования;

- контроллер и базовый комплект датчиков «Умный дом».

Дополнительная плата за пользование указанным оборудованием не взимается.

3.4 Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются в Договоре об оказании услуг электросвязи и Приложении об оказании Пакета услуг.

3.5 Пакет услуг, предусматривающий оказание услуг телефонной связи, предоставляется только Абонентам, на которых оформлен абонемент на право пользования абонентским номером местной телефонной сети или имеющим право на открытие абонемента согласно Правил оказания услуг электросвязи (п.4.5.1).

3.6 В дополнение к Пакету услуг, включающему услугу ZALA, Абонент может оформить оказание дополнительных пакетов и сервисов услуги ZALA в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами.

3.7 В дополнение к Пакету услуг, включающему услугу byfly, Абонент может оформить оказание сервисов в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами.

3.8 В дополнение к Пакету услуг, включающему услугу телефонной связи, Абонент может оформить оказание дополнительных услуг и сервисов в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами.

3.9 В дополнение к Пакету услуг, включающему услугу «Умный дом», Абонент может оформить предоставление дополнительных датчиков и видеокамеры в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами.

3.10 Процедура заключения Договора об оказании услуг электросвязи и Приложения об оказании Пакета услуг выполняется согласно требованиям нормативных документов Оператора в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

3.11 В дополнение к Пакету услуг физические лица могут оформить предоставление дополнительной услуги «Видеоконтроль» в соответствии с действующими тарифами.

4.1 Общие условия

Подключение оконечного оборудования и настройка услуг, входящих в Пакет услуг, может производиться представителем Оператора. Дата выезда представителя Оператора определяется по согласованию с Абонентом на момент подписания Приложения об оказании Пакета услуг.

Монтажные работы по дополнительной прокладке/укладке абонентской проводки в помещении Абонента могут осуществляться Оператором при их предварительном заказе Абонентом в службе продаж и согласно действующим тарифам Оператора.

Оператор не осуществляет работы по установке и/или настройке операционной системы на оборудовании Абонента.

Оказание услуг, включенных в Пакет услуг, лицам, прошедшим идентификацию по логину и паролю (в том числе и через Кабинет пользователя), рассматривается как оказание Услуг Абоненту. Действия лица, идентифицированного как Абонент, считаются действиями Абонента.

Для отказа от оказания Услуг Абоненту необходимо обратиться в службу продаж Оператора для расторжения Приложения об оказании Пакета услуг.

Статистика по услугам, оказанным в составе Пакета услуг, доступна Абоненту через Кабинет пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by и через веб-портал my.beltelecom.by сервиса «Мой Белтелеком».

Реквизиты доступа (логин и пароль) в Кабинет пользователя Оператор предоставляет Абоненту на момент заключения Приложения об оказания Пакета услуг (отображаются в Бланке заказа к Приложению).

4.2 Особенности оказания услуг byfly в составе Пакетов услуг

Условия оказания услуги byfly отражаются в документе «Порядок оказания услуг доступа в сеть Интернет byfly», размещенном на сайте www.byfly.by.

Заказ/отмена заказа сервисов к услуге byfly, доступны Абоненту через Кабинет пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by и через сервис «Мой Белтелеком».

В рамках оказания услуги byfly Оператор производит в помещении Абонента настройку проводного соединения для подключения услуг доступа к сети Интернет byfly только на одно устройство (компьютер) Абонента и одного соединения Wi-Fi без взимания дополнительной платы.

4.3 Особенности оказания услуг ZALA в составе Пакетов услуг

Условия оказания услуги ZALA отражаются в документе «Порядок оказания услуг телевидения ZALA^ТМ», размещенном на сайте www.ZALA.by

Заказ/отмена заказа сервисов услуги ZALA, доступны Абоненту через Кабинет пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by и через сервис «Мой Белтелеком».

В рамках оказания услуги интерактивного телевидения ZALA Оператор производит в помещении Абонента подключение основного STB (для базового пакета телевидения ZALA) и дополнительных STB (при их дополнительном заказе) без взимания дополнительной платы.

Оказание услуг, входящих в состав пакета, организуется по адресу установки оконечного оборудования, за исключением услуги эфирного телевидения ZALA, которая может быть организована в любом населенном пункте Республики Беларусь с уверенным приемом телевизионного сигнала. При этом подключение и настройка STB для эфирного телевидения ZALA производится абонентом самостоятельно.

4.4 Особенности подключения дополнительных STB на одну абонентскую линию для оказания услуг интерактивного телевидения ZALA

4.4.1 При наличии у Оператора технической возможности по заявке Абонента может быть организовано подключение дополнительных STB на одну абонентскую линию. Подключение дополнительных STB осуществляется в рамках заключенного Приложения об оказании Пакета услуг.

4.4.2 Установка дополнительных STB на одну абонентскую линию для Пакета услуг «Рациональный» не производится.

4.4.3 Подключение/отключение дополнительных STB осуществляется при обращении Абонента в службу продаж.

4.4.4 При оформлении договорных отношений Абонент для каждого подключаемого STB выбирает один из базовых пакетов телевидения ZALA в соответствии с действующими тарифами.

4.4.5 В дополнении к выбранному базовому пакету Абонент может выбрать дополнительные пакеты и сервисы телевидения ZALA в любом их сочетании в соответствии с действующими тарифами. Отдельно от базового пакета дополнительные пакеты и сервисы телевидения ZALA не предоставляются.

4.4.6 При отказе Абонента, подключившего несколько дополнительных STB, от услуги ZALA, Абоненту следует возвратить Оператору все выданные комплекты оборудования.

4.4.7 При подключении дополнительных STB взимается единовременная плата за каждое подключение согласно действующим тарифам.

4.5 Особенности оказания услуг телефонной связи в составе Пакетов услуг

4.5.1 Условия оказания услуг телефонной связи устанавливаются Правилами оказания услуг электросвязи (действующей редакцией).

4.5.2 Оказание услуг телефонной связи производится при наличии у Абонента доступа к стационарной сети электросвязи и выделенного абонентского номера (номера телефона). При отсутствии - их организация может быть выполнена Оператором по письменной заявке Абонента в рамках Приложения об оказании Пакета услуг.

4.5.3 В состав Пакета услуг не включаются следующие услуги телефонной связи:

- предоставление международного телефонного соединения;

- предоставление междугородного телефонного соединения, установленного с помощью телефониста;

- предоставление междугородного телефонного соединения с негеографическим кодом нумерации (8-902abc …, 8-600abc …, 8-810abc…, 8-603abc и др.);

- предоставление соединений с абонентами сотовых подвижных сетей электросвязи;

- предоставление телефонного соединения с платными справочно-информационными службами, организованными на нумерации типа 1хх.

4.5.4 Заказ/отмена заказа сервисов к услуге телефонной связи, оказываемой в составе Пакета услуг, доступны Абоненту через Кабинет пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by и через сервис «Мой Белтелеком».

4.6 Особенности оказания услуги «Умный дом» в составе Пакетов услуг

Условия оказания услуги «Умный дом» отражаются в документе «Порядок оказания услуги «Умный дом», размещенном на сайте www.beltelecom.by.

При оказании услуги «Умный дом» в составе Пакета услуг первоначальная настройка системы управления услугой «Умный дом» производится без взимания дополнительной оплаты.

5.1 Абонент может временно заблокировать доступ к Пакету услуг.

5.2 На период блокировки Пакета услуг (за исключением пакетов услуг «Эконом» и «Универсал») временно приостанавливается предоставление всех услуг, входящих в Пакет услуг, а также всех иных услуг и сервисов, оказываемых дополнительно к Пакету услуг.

5.3 На период блокировки Пакета услуг «Эконом» и «Универсал» предоставление услуг телефонной связи не приостанавливается. Услуги телефонной связи, в период блокировки и до конца текущего месяца, оказываются на условиях Договора и Приложения на услуги телефонной связи, согласно действующим тарифам. Возобновление оказания услуг телефонной связи на условиях Пакета услуг производится с 1 (первого) числа месяца, следующего за месяцем окончания блокировки.

5.4 Блокировка доступа к Пакету услуг может осуществляться:

- путем заказа услуги бесплатной (добровольной) блокировки (без взимания ежемесячной платы). Бесплатная блокировка предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на блокировку. Бесплатная блокировка предоставляется на 15 или 30 календарных дней. Суммарное время пользования услугой составляет 30 календарных дней в календарный год.

- путем заказа услуги платной блокировки (дополнительно к бесплатной блокировке). Услуга платной блокировки предоставляется на 15, 30 или 45 календарных дней. Суммарное время пользования услугой платной блокировки составляет 45 календарных дней в календарный год.

5.5 Услуги добровольной бесплатной и платной блокировки предоставляются при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа либо самостоятельно через Кабинет пользователя, но только с текущей даты.

5.6 Обязательным условием активации услуги добровольной бесплатной блокировки является наличие на дату начала блокировки на лицевом счете положительного баланса.

5.7 Обязательным условием активации услуги платной блокировки Пакета услуг является наличие на дату начала блокировки на лицевом счете денежных средств в размере, достаточном для оплаты услуги платной блокировки.

Если оказание Услуг начато не с 1 (первого) числа месяца, его стоимость в текущем месяце будет рассчитываться пропорционально количеству фактических дней оказания Услуг.

6.1 Особенности расчетов при авансовой форме оплаты (все Пакеты услуг, за исключением Пакета услуг «Рациональный»)

6.1.1 Оплата стоимости Пакета услуг, предоставляемого Абоненту, производится в виде списания средств с лицевого счета, созданного в расчётной системе Оператора, по утвержденным действующим тарифам, начиная с даты, указанной в Бланке заказа.

6.1.2 Сверх стоимости Пакета услуг с лицевого счета списывается плата за иные дополнительные виды услуг телефонной связи, дополнительные услуги и сервисы услуги ZALA, byfly и «Умный дом» (при их заказе/пользовании Абонентом).

6.1.3 Абонент перечисляет на лицевой счёт денежные средства авансом и самостоятельно контролирует наличие положительного остатка для оплаты Пакета услуг.

6.1.4 Для предоставления Услуг (включая дополнительные услуги и сервисы) обязательным условием является положительный баланс лицевого счета.

6.1.5 Списание денежных средств с лицевого счёта за Услуги осуществляется ежедневно равными долями в течение всего месяца оказания Услуг, пропорционально количеству дней в месяце.

6.1.6 Списание денежных средств с лицевого счёта за предоставление иных дополнительных услуг и сервисов, входящих в состав Пакета услуг, осуществляется в соответствии с принятым для каждой конкретной услуги/сервиса принципом оплаты:

- оплата за факт заказа/пользования – в виде разового списания суммы по факту подтверждения Абонентом заказа;

- ежемесячная/абонементная плата – ежедневно равными долями в течение всего периода оказания услуг, пропорционально количеству дней в месяце.

6.1.7 Остаток денежных средств на лицевом счете, образовавшийся на последний день месяца, переносится на последующие месяцы.

6.1.8 В случае, если на лицевом счёте недостаточно средств для оплаты оказываемого ежесуточного объёма Услуг, Оператор временно приостанавливает оказание Услуг, включая дополнительные услуги/сервисы. На период временного прекращения доступа к Пакету услуг, в т.ч. к иным дополнительным услугам и сервисам, входящим в состав Пакета услуг, по причине нулевого или отрицательного баланса лицевого счета, Абонент не освобождается от плановых ежемесячных платежей. Начисление ежемесячной платы производится до конца текущего календарного месяца. С начала нового календарного месяца ежемесячная плата не начисляется. Возобновление оказания Услуг производится после пополнения Абонентом лицевого счёта на сумму погашения образовавшейся задолженности и достижения положительного остатка на лицевом счёте.

6.1.9 По желанию Абонента доступ к Услугам, включая дополнительные услуги/сервисы, может быть временно заблокирован

6.1.10 Первоначальный выезд технического специалиста Оператора к Абоненту для подключения оборудования и настройки услуг, входящих в состав Пакета услуг, производится без взимания платы. В случае отказа Абонента от выезда технического специалиста при первичной организации Услуги, плата за последующий выезд технического персонала взимается согласно действующим тарифам.

6.1.11 Абонент имеет возможность пополнять лицевой счет любой суммой на свое усмотрение.

6.1.12 Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Пакета услуг из технически доступных:

- наличный расчёт;

- безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских карт;

- с помощью карт экспресс оплаты.

6.1.13 Абоненту Пакета услуг доступен сервис «Обещанный платеж». Управление сервисом «Обещанный платеж» производится Абонентом самостоятельно через Кабинет пользователя по адресу https://issa.beltelecom.by или сервис «Мой Белтелеком». Максимальная сумма обещанного платежа отображается при заказе сервиса через Кабинет пользователя. В течение 72 часов с момента заказа сервиса «Обещанный платеж» необходимо подтвердить его реальной оплатой. Если в течение 72 часов с момента заказа сервиса «Обещанный платеж» Абонент не подтвердит его реальной оплатой, то сумма обещанного платежа списывается с лицевого счета Абонента.

6.1.14 Оплата услуги платной блокировки Пакета услуг осуществляется в виде разового списания средств в момент активации услуги в соответствии с действующими тарифами.

6.1.15 При досрочном отказе от услуги блокировки Пакета услуг (платной и бесплатной) неиспользованные дни блокировки не накапливаются, на последующий период блокировки не переносятся.

6.1.16 При досрочном отказе от услуги платной блокировки Пакета услуг денежные средства Абоненту не возвращаются.

6.2 Особенности расчетов при кредитной форме оплаты (пакет «Рациональный»)

6.2.1 Сумма начислений за оказанные Услуги ежемесячно включается в общий счет за оказанные услуги электросвязи.

6.2.2 Оператор не реже одного раза в месяц направляет Абоненту для оплаты платежные документы и контролирует поступление оплаты.

6.2.3 Выставленный счёт должен быть оплачен не позднее 1-го числа месяца, следующего за месяцем выставления счета.

6.2.4 При неоплате Пакета услуг в установленный срок Оператор временно блокирует Абоненту доступ к Пакету услуг. При этом ежемесячная/абонементная плата за Услуги продолжает начисляться до конца текущего месяца. Возобновление оказания Услуг производится после полного погашения Абонентом образовавшейся задолженности.

7.1 Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления услуг, входящих в Пакет услуг.

7.2 Возможные перерывы предоставления услуг, входящих в Пакет услуг, обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ.

7.3 Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на корпоративных сайтах Оператора www.beltelecom.by, www.byfly.by, www.ZALA.by.

7.4 Служба технической поддержки Абонентов функционирует на базе служб телефонной связи Оператора и доступна по номеру 123.

7.5 Обращение к службе технической поддержки Абонентов осуществляется по телефонному номеру, указанному в Приложении на оказание Пакета услуг.

8.1 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуг, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

8.2 Рекламация предъявляется в письменном виде.

8.3 Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

8.4 Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

9.1 Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

9.2 Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок с учетом внесённых изменений и дополнений на сайте Оператора www.beltelecom.by.

9.3 Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.

Прочие вопросы оказания услуг, входящих в Пакет услуг, не затронутые настоящим Порядком, регулируются действующим законодательством Республики Беларусь.